Rencontre avec Jaime Sánchez Gómez-Landero
Project Manager, Iberia
Équipe Operations and Client Management
Secteur d’activité Health and Benefits
Site Madrid, Espagne
Embauché en 2013 (comme stagiaire) et 2015 (comme collaborateur)
Université/diplôme Universidad Carlos III Madrid et San Diego State University, Business Administration
Quels sont vos centres d’intérêt ?
J’adore mon travail, le football, la musique et le paddle. J’aime faire du sport et passer du temps avec mes amis. J’aime voyager en Espagne et en Europe, et j’apprécie particulièrement la plage en été avec ma famille et mes amis proches.
Racontez-nous votre parcours chez Willis Towers Watson.
J’ai rejoint Willis Towers Watson en tant que stagiaire au sein du département Loisirs et Tourisme en 2013. J’étais en support d’un chargé de clientèle pour la réalisation des revues des polices, la coordination avec les courtiers locaux et la préparation des rapports de sinistralité. En 2015, j’ai été embauché en tant que commercial junior, en soutien de l’équipe de prospection client. On m’a ensuite proposé un poste de business analyst pour centraliser les tâches administratives et financières en vue de créer une nouvelle équipe au sein de la direction des opérations en Espagne. Je suis ensuite devenu chef de projet en audit interne, en coordination avec le groupe d’audit interne de Willis Towers Watson et l’activité Iberia pour finaliser les cas non résolus liés aux fonctions Finance, RH, opérations, gouvernance et affaires juridiques.
Pouvez-vous nous décrire vos missions au quotidien ?
Je travaille dans différents domaines – opérations, gestion des clients, santé et avantages sociaux. J’analyse les nouvelles opportunités commerciales, je coordonne les campagnes commerciales, je pilote des projets stratégiques et je mets en place de nouveaux outils informatiques. Par exemple, nous avons déployé un nouvel outil commercial pour identifier de nouvelles opportunités d’affaires et de ventes croisées. Je suis chargé de mettre en place le nouvel outil dans les délais, et de répondre aux exigences et aux attentes de l’entreprise. Cela suppose de planifier le projet, d’anticiper la transition et de préparer les supports de formation et les stratégies de communication pour soutenir le changement au sein de l’organisation. Dans le cadre de ce projet, nous développons un microsite, des supports marketing tels que des vidéos et nous organisons des événements innovants pour le département Santé et avantages sociaux.
Quels sont les principaux défis liés à votre fonction ? Comment les avez-vous surmontés ?
Travailler sur différents projets implique de travailler avec des collaborateurs de diverses entités. Même s’ils ne vous sont pas directement rattachés, ces collaborateurs sont garants de la réussite du projet. Vous avez donc besoin d’eux pour prioriser et réaliser les tâches. En les motivant, en leur expliquant l’importance de leur contribution et en les remerciant, vous pouvez surmonter ces défis. Mettre en œuvre le changement et accompagner les collègues dans ces efforts est un autre défi clé. Habituellement, le changement fait peur car il nous oblige à sortir de notre zone de confort. Les processus, outils, méthodologies, structures et tâches évoluent souvent au sein de l’organisation, vous devez donc être sûr du bien-fondé du changement requis (efficacité, normes du groupe, qualité, contrôle, etc.).
Quelles opportunités de formation et de développement vous ont été offertes dans le cadre de votre fonction ?
Pour moi, l’expérience professionnelle est une des opportunités les plus importantes, notamment ce que j’apprends grâce à mes collaborateurs directs et mes autres collègues. Le feedback continu et la transparence sont essentiels, et c’est ce à quoi je travaille en tant que leader. En outre, chaque année, j’essaie de me perfectionner dans mon métier en suivant de nouvelles formations liées aux projets, aux opérations et à la conduite du changement. J’ai récemment obtenu la certification de l’Institut of Leadership and Management.
Quelle est votre plus grande fierté depuis que vous avez rejoint Willis Towers Watson ?
Travailler sur le programme d’amélioration opérationnelle pour introduire un nouvel outil commercial a été très stimulant, car il s’agissait d’un des plus grands changements au sein de l’entreprise ces dernières années. J’ai travaillé en étroite collaboration avec la direction de la région Iberia et ils ont été très investis dans la réussite du projet. J’ai été également fier de soutenir le directeur du segment Santé et Avantages sociaux Europe de l’ouest dans la construction d’une nouvelle organisation par métier. J’aime aider les stagiaires à progresser et évoluer vers d’autres fonctions.
Comment décririez-vous la culture chez Willis Towers Watson ?
La culture de Willis Towers Watson est diversifiée, compétitive sur le marché et orientée client. Elle est un réel atout pour conquérir de nouveaux marchés.
Quel est l’aspect de votre travail que vous préférez ?
Mes managers et les membres de la direction, auprès desquels j’apprends chaque jour, forcent le respect, ils ont suivi des parcours impressionnants. Mon travail est différent tous les jours. Mes responsabilités servent l’avenir de l’entreprise, ce qui me conforte dans l’impression d’être utile à son succès et à sa croissance.
Qu’aimeriez-vous pour la suite de votre carrière ?
Je souhaite continuer à me former et à apporter de la valeur à l’entreprise. Je souhaiterais passer un M.B.A., travailler pour Willis Towers Watson dans d’autres pays et enseigner à l’université dans les domaines de la stratégie, des opérations ou des ventes.
Sur la base de votre expérience, quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui envisage de postuler chez Willis Towers Watson ?
Mon conseil à un futur collègue ? Soyez passionné et ouvert au changement ; collaborez avec les différentes équipes ; trouvez un mentor pour vous aider dans votre évolution professionnelle ; et enfin, familiarisez-vous avec l’activité de courtage et de conseil et les différents acteurs du marché.